Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca: Adventure Life Visionary z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Usługi: usługi doradcze w zakresie spraw emerytalnych świadczone przez Usługodawcę

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem i ma zastosowanie do wszystkich świadczonych usług, chyba że strony postanowią inaczej w odrębnej umowie.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi podstawowe

• Doradztwo w zakresie przygotowania dokumentacji do wniosków emerytalnych
• Pomoc w potwierdzaniu okresów zatrudnienia za granicą
• Reprezentacja w sprawach spornych z ZUS
• Kalkulacje wysokości przyszłych świadczeń emerytalnych
• Doradztwo w zakresie międzynarodowych umów o zabezpieczeniu społecznym
• Konsultacje prawne z zakresu ubezpieczeń społecznych

2.2. Usługi dodatkowe

• Tłumaczenia przysięgłe dokumentów
• Uzyskiwanie zaświadczeń z instytucji zagranicznych
• Przygotowanie pism procesowych i odwołań
• Reprezentacja przed sądami i organami administracyjnymi
• Szkolenia i warsztaty dla grup

§ 3. Zawieranie umowy

3.1. Złożenie zamówienia

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Podpisania umowy w formie pisemnej, lub
• Potwierdzenia zamówienia drogą elektroniczną, lub
• Rozpoczęcia świadczenia usług za zgodą Klienta

3.2. Warunki wstępne

Przed zawarciem umowy Klient jest zobowiązany do:

• Przedstawienia kompletnych i prawdziwych informacji o swojej sytuacji
• Dostarczenia niezbędnej dokumentacji
• Uiszczenia zaliczki (jeśli wymagana)

§ 4. Obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą prawniczą
• Zachowanie tajemnicy zawodowej
• Informowanie Klienta o postępach w sprawie
• Przedstawienie realistycznej oceny szans powodzenia
• Przestrzeganie terminów uzgodnionych z Klientem

4.2. Obowiązki Klienta

• Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenie całej dostępnej dokumentacji
• Terminowe uregulowanie należności
• Współpraca przy realizacji usług
• Informowanie o wszelkich zmianach wpływających na sprawę

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

5.1. Zasady wynagrodzenia

Wynagrodzenie za świadczone usługi może być ustalane:

• Ryczałtowo - za wykonanie określonego zadania
• Godzinowo - według stawki godzinowej
• Mieszanie - część ryczałtu i część według czasu pracy
• Od wyniku - uzależnione od osiągnięcia określonego rezultatu

5.2. Terminy płatności

Rodzaj płatności	Termin
Zaliczka	Przed rozpoczęciem usług
Wynagrodzenie miesięczne	Do 14 dni od otrzymania faktury
Rozliczenie końcowe	Do 30 dni od zakończenia usług
Koszty dodatkowe	Do 14 dni od otrzymania faktury

5.3. Koszty dodatkowe

Dodatkowo Klient ponosi koszty:

• Opłat sądowych i administracyjnych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Uzyskiwania dokumentów z instytucji zewnętrznych
• Podróży służbowych (jeśli wymagane)
• Opinii biegłych i ekspertyz

§ 6. Realizacja usług

6.1. Terminy realizacji

Terminy świadczenia usług są ustalane indywidualnie z uwzględnieniem:

• Złożoności sprawy
• Dostępności dokumentacji
• Terminów procesowych
• Obciążenia Usługodawcy innymi sprawami

6.2. Komunikacja

Komunikacja między stronami odbywa się poprzez:

• Spotkania osobiste (w siedzibie lub u Klienta)
• Rozmowy telefoniczne
• Korespondencję elektroniczną
• Videokonferencje

§ 7. Gwarancje i odpowiedzialność

7.1. Gwarancje jakości

Usługodawca gwarantuje:

• Profesjonalne wykonanie usług zgodnie z aktualnym stanem prawnym
• Zachowanie terminów uzgodnionych z Klientem
• Pełną poufność powierzonych informacji
• Reprezentację interesów Klienta z należytą starannością

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracyjnych i sądowych
• Zmiany przepisów prawa następujące po wydaniu porady
• Skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane działaniem osób trzecich
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

7.3. Ubezpieczenie OC

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej na sumę nie mniejszą niż 100 000 PLN.

§ 8. Rozwiązanie umowy

8.1. Sposoby rozwiązania

Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
• Przez odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem
• Z chwilą wykonania przedmiotu umowy

8.2. Skutki rozwiązania

W przypadku rozwiązania umowy:

• Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za wykonane usługi
• Usługodawca przekazuje Klientowi całą dokumentację sprawy
• Strony rozliczają się wzajemnie z tytułu poniesionych kosztów

§ 9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje mogą być składane:

• W formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana w formie wybranej przez Klienta.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w odrębnej Polityce Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

11.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

11.3. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.4. Klauzula rozłączności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.